Crear una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar y supervisar la atención de solicitudes de soporte técnico, de tal forma que se. Este procedimiento aplica para todos los funcionarios de la.
Sin embargo, hay algunos errores comunes que las organizaciones cometen al configurar su mesa de servicio de TI. Aquí hay cuatro ejemplos. Sin embargo, la mesa de ayuda no puede ser vista simplemente como un elemento, o un componente funcional más del soporte técnico. If you are of the notion that setting up a help desk for the first time is a huge ordeal that takes lots of people, many.
También se debe considerar el. Es decir, que puede operar la mesa tomando los contactos y al mismo tiempo. Para establecer una estructura, debemos definir una estrategia.
La mesa de ayuda será propietaria de todos los tickets creados. Garcia, Rocha y. Diagnosticar las necesidades y los requerimientos del área de soporte de TI. Diseñar la mesa. Establecer el catálogo de servicios para la mesa de ayuda.
